ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ AI HUB

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa

• Tên giao dịch: Công ty TNHH Interspace Việt Nam, đăng ký kinh doanh số 0106857676 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 23/4/2015. Interspace VN là đơn vị vận hành website.
• Sản phẩm AI: Là các dịch vụ, công cụ, giải pháp hoặc tài nguyên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được cung cấp bởi Vendor trên AI HUB.
• Giá bán (Phí dịch vụ): Chi phí mà khách hàng phải trả để mua quyền truy cập 01 (một) Sản phẩm AI cụ thể do AI HUB cung cấp. Giá bán đăng trên https://ai.accesstrade.vn/ đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT). Quyền truy cập vào Sản phẩm AI của khách hàng phụ thuộc vào thời gian Sản phẩm AI được niêm yết trên website.
• Nhà cung cấp/Vendor: Tổ chức/cá nhân cung cấp hợp pháp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp AI cho AI HUB thông qua hợp đồng hợp tác hoặc phân phối. Các sản phẩm của Vendor sẽ được AI HUB nhập về, vận hành và phân phối lại tới người dùng cuối trên nền tảng.
• Khách hàng: Người được cấp quyền truy cập các Sản phẩm AI trên website AI HUB.
• Quyền truy cập sản phẩm AI: Quyền được phép đăng nhập vào nền tảng và/hoặc website của Nhà cung cấp để sử dụng Sản phẩm AI thông qua AI HUB.
• Nền tảng: là website, phần mềm cung cấp Sản phẩm AI thuộc quyền sở hữu của Vendor nhằm cung cấp Sản phẩm AI trực tiếp và hỗ trợ Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm sau khi Khách hàng đã hoàn thành thanh toán mua sản phẩm trên AI HUB.

2. Nguyên tắc chung

• Website: https://ai.accesstrade.vn/ thuộc sở hữu và quản lý của CÔNG TY TNHH INTERSPACE VIỆT NAM. Hoạt động trên website bán hàng bao gồm: Khách hàng có đăng ký sử dụng tài khoản được Ban quản trị website AI HUB phê duyệt.
• Hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên AI HUB được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không vi phạm với quy định của Pháp luật và quy định của AI HUB.
• Tất cả sản phẩm giao dịch trên AI HUB đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của AI HUB và theo quy định có liên quan của Pháp luật, không thuộc trường hợp các mặt hàng cấm giao dịch, hàng lậu, hàng giả.
• Khách hàng khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên AI HUB đã đồng ý với các điều khoản hoạt động, chịu trách nhiệm pháp lý với hành vi của mình và cam kết thực hiện mọi quy định liên quan.
• AI HUB cam kết xây dựng quy chế dựa trên các quy định về thương mại điện tử và tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Truy cập vào Website https://ai.accesstrade.vn/ và lựa chọn các Sản phẩm AI.
2. Lựa chọn Sản phẩm AI theo nhu cầu. Màn hình hiển thị thông tin về Sản phẩm AI. Nhấn vào nút “Mua” trên màn hình.
3. Điền đầy đủ thông tin mua hàng
4. Lựa chọn hình thức thanh toán
5. Hoàn thành mua hàng khi có thông báo thanh toán thành công

III. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

1. Chính sách hoàn tiền do lỗi từ website (AI HUB)

2. Chính sách bảo hành do lỗi từ nền tảng (AI HUB)

AI HUB cam kết hỗ trợ và bảo hành kỹ thuật trong các trường hợp sau:

• Lỗi hiển thị sản phẩm (giá, mô tả sai lệch do website).
• Sửa lỗi hiển thị, gửi thông báo điều chỉnh và xử lý hỗ trợ hoàn tiền nếu ảnh hưởng giao dịch.
• Lỗi thanh toán, không ghi nhận đơn hàng.
• Đối soát và ghi nhận lại đơn hàng, hỗ trợ hoàn tiền hoặc cấp quyền truy cập thủ công.
• Lỗi truy cập website (downtime, lỗi trang).
• Thời gian khắc phục: trong thời gian sớm nhất, gửi thông báo đến người dùng và cộng thêm thời gian sử dụng nếu cần.

3. Liên hệ khi xảy ra lỗi

a. Lỗi liên quan đến hệ thống AI Marketplace (do Interspace vận hành)

• CÔNG TY TNHH INTERSPACE VIỆT NAM
• Địa chỉ: Tầng 7, 97-99 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
• Email: support@accesstrade.vn
• Hotline: 024 3217 1304

b. Lỗi liên quan đến sản phẩm AI (do Vendor cung cấp)

1. Truy cập trang chi tiết sản phẩm
2. Kéo xuống phần “Hỗ trợ bởi Vendor”
3. Chọn mục “Liên hệ Vendor” để gửi yêu cầu trực tiếp

IV. KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ VI PHẠM

1. Khiếu nại

• Khi có tranh chấp giữa Vendor và Khách hàng liên quan đến việc cung cấp hoặc sử dụng sản phẩm AI, AI HUB sẽ làm trung gian hòa giải và hỗ trợ xử lý trên cơ sở dữ liệu giao dịch được hệ thống ghi nhận.
• Trường hợp vi phạm Điều khoản sử dụng, AI HUB có quyền khóa tài khoản, từ chối thanh toán hoa hồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
• Mọi khiếu nại cần được gửi qua email hỗ trợ chính thức kèm thông tin, bằng chứng để AI HUB xác minh và xử lý theo quy trình nội bộ.
• Khách hàng phải đảm bảo thông tin khai báo là chính xác và cập nhật.
• Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu phục vụ cho mục tiêu vận hành hệ thống.
• AI HUB có thể chia sẻ dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Thông tin được lưu trữ đến khi người dùng yêu cầu xóa tài khoản.
• Mọi thông tin nội bộ (bao gồm doanh thu, sản phẩm) đều được bảo mật.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận: Người dùng gửi khiếu nại qua các kênh: biểu mẫu, email, livechat kèm theo mã đơn hàng và bằng chứng. Thời gian xử lý trong vòng 24 giờ kể từ lúc tiếp nhận phản ánh.
2. Phân loại & chuyển tiếp:

   AI HUB phân loại vấn đề:

   • Lỗi hệ thống → chuyển bộ phận kỹ thuật của AI HUB xử lý
   • Lỗi sản phẩm AI → chuyển Vendor xử lý
   • Khiếu nại về điều khoản sử dụng AI HUB → bộ phận QA tiếp nhận
   Thời gian xử lý trong vòng 24 giờ.
3. Xác minh: Tra cứu log hệ thống, giao dịch, lịch sử sử dụng, đối chiếu với phản hồi các bên liên quan. Thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc.
4. Phản hồi & phương án xử lý: Gửi kết quả cho người khiếu nại, đề xuất hướng giải quyết:
   • Hoàn tiền
   • Hỗ trợ kỹ thuật
   • Từ chối yêu cầu (nêu rõ lý do)
   Thời gian xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
5. Kết thúc và theo dõi: Tiến hành hoàn tiền/đền bù/nâng cấp quyền sử dụng (nếu có). Ghi nhận lại toàn bộ kết quả xử lý để theo dõi tái phát. Thời gian xử lý theo thời hạn chính sách từng hình thức hỗ trợ.

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

AI HUB cam kết cung cấp đến Người dùng những sản phẩm trí tuệ nhân tạo thông minh, tiện ích Và đặc biệt đảm bảo tính bảo mật đối với tất cả các thông tin cá nhân của chính Người dùng cung cấp khi tham gia trải nghiệm mua sắm tại AI HUB. Trong quá thành quản lý thông tin, AI HUB luôn tuân thủ theo các Nguyên tắc Bảo mật sau đây:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Nắm bắt tốt hơn các nhu cầu của Người dùng và các loại sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi mà Người dùng có thể sẽ quan tâm đến để phục vụ và nâng cao dịch vụ.
• Giúp Người dùng cập nhật các chương trình, khuyến mại, giảm giá, các sự kiện… do AI HUB tổ chức sớm nhất và nhanh nhất.
• Hỗ trợ Người dùng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

AI HUB thu thập thông tin như sau:

• Thông tin cá nhân: Người dùng cung cấp cho AI HUB bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ. Thông tin sẽ được thu thập khi Người dùng đăng ký tài khoản trên website hoặc khi Người dùng đặt hàng trên website, tham gia các cuộc thi, các trò chơi, các khảo sát có trên website hoặc Người dùng giao tiếp với các bộ phận của chúng tôi như bộ phận Chăm sóc Khách hàng, bộ phận bán hàng ...
• Thông tin dữ liệu AI HUB thu thập: AI HUB cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, số trang xem, số links (liên kết) click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website https://ai.accesstrade.vn/. Ngoài ra, Interspace VN cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) sử dụng mỗi khi truy cập vào https://ai.accesstrade.vn/ bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến nhằm nắm bắt tốt hơn các nhu cầu của khách hàng và các loại sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi mà Người dùng có thể sẽ quan tâm đến.
• Thông tin đăng ký nhận bản tin: Người dùng có thể nhập Email và Đăng ký để nhận được thông tin đầy đủ và mới nhất về các bản tin, chương trình được gửi từ AI HUB.

LƯU Ý: Khi Người dùng đặt mua hàng trực tuyến tại https://ai.accesstrade.vn/, Người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin liên hệ (Họ tên, SĐT, Email), Phương thức thanh toán và thông tin thanh toán. Trong trường hợp Người dùng chọn phương thức thanh toán trực tuyến thì các thông tin liên quan đến ứng dụng Mobile Banking, Internet Banking, Thông tin Thẻ thanh toán... không phải là thông tin mà AI HUB thu thập.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

AI HUB sử dụng thông tin Người dùng cung cấp để:

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến Người dùng.
• Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa Người dùng và AI HUB.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng.
• Liên lạc và giải quyết với Người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến AI HUB.
• AI HUB có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

AI HUB sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Người dùng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm & dịch vụ cho Người dùng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Người dùng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH INTERSPACE VIỆT NAM
• Mã số doanh nghiệp: 0106857676 do Sở KHĐT Hà Nội cấp ngày 23/04/2015
• Địa chỉ: Tầng 7, số 97-99 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
• Hotline: 024 3217 1304
• Email: support@accesstrade.vn

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân trên website https://ai.accesstrade.vn/ hoặc yêu cầu AI HUB thực hiện việc này thông qua email hoặc điện thoại Chăm sóc khách hàng.

6. Cam kết bảo mật

• AI HUB cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty chúng tôi.
• AI HUB cam kết không trao đổi mua bán thông tin của Người dùng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin của Người dùng, AI HUB cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty.
• AI HUB cam kết sẽ khiến Người dùng cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.

7. Lưu ý

• Để bảo mật thông tin của Người dùng tốt nhất. AI HUB khuyến cáo Người dùng hạn chế truy cập tài khoản: bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính đăng nhập tài khoản trên website của Interspace VN. Interspace VN sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên.
• Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin của Người dùng đăng ký trên website & App & Fanpage Facebook chính thức của AI HUB. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những website hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này.

VI. NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Nghĩa vụ của AI HUB (Interspace Việt Nam)

• Có trách nhiệm duy trì hệ thống hoạt động liên tục, bảo mật dữ liệu, hạn chế gián đoạn và kịp thời khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Ghi nhận đầy đủ các giao dịch và công khai dữ liệu liên quan cho các bên theo quy định.
• Cung cấp kênh hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại, hỗ trợ thanh toán, và hướng dẫn khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng AI HUB.
• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của Khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật công bố trên website.
• AI HUB không chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng hay kết quả sử dụng sản phẩm AI do Vendor cung cấp, tuy nhiên AI HUB có trách nhiệm trong việc giải quyết khiếu nại trong quá trình sử dụng sản phẩm AI cho Khách hàng theo Điều khoản sử dụng này trừ khi có quy định cụ thể khác.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, và thông tin liên hệ khi đăng ký và thực hiện giao dịch trên nền tảng.
• Khách hàng cam kết tuân thủ điều khoản quy định tại Điều khoản sử dụng này và các sản phẩm AI đúng mục đích, không vi phạm pháp luật, không sao chép, phân phối hoặc sử dụng sản phẩm vào các hành vi bị cấm.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin Sản phẩm trước khi tiến hành giao dịch.
• Khách hàng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến hoạt động ổn định và bảo mật của AI HUB (như: tấn công hệ thống, spam, khai thác lỗi,...).
• Trong trường hợp phát sinh yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại, Khách hàng cần cung cấp bằng chứng đầy đủ và hợp tác với AI HUB và Vendor để xử lý theo chính sách công bố.

VII. QUY ĐỊNH VỀ HÀNH VI CẤM

Để đảm bảo sự minh bạch và an toàn cho các bên tham gia, các hành vi sau bị nghiêm cấm:

• Khách hàng cố ý gian lận, hoàn trả không hợp lệ hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích gây thiệt hại cho Vendor.
• Vendor sử dụng hình ảnh, mô tả hoặc quyền truy cập sai lệch, gây hiểu lầm về tính năng sản phẩm.
• Các bên không được thực hiện hành vi giả mạo, tự mua hàng để tạo doanh thu ảo.
• Không triển khai quảng bá sản phẩm AI thông qua các kênh không hợp pháp, phản cảm, sai quy định pháp luật hoặc vi phạm quyền thương hiệu.
• Không tự ý sao chép, phân phối lại các sản phẩm AI trên các nền tảng khác.
• Khách hàng không được sử dụng thẻ tín dụng giả, thông tin thanh toán không hợp lệ, hoặc danh tính giả mạo để giao dịch trên AI HUB.
• Khách hàng không được đánh giá, phản hồi giả mạo, hoặc cố ý làm sai lệch uy tín sản phẩm hoặc Vendor thông qua các công cụ đánh giá có trên AI HUB.
• Khách hàng không được chia sẻ, phát tán tài khoản hoặc giấy phép sử dụng sản phẩm AI (nếu có giới hạn) cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ Vendor.

VIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Điều khoản dịch vụ chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Điều khoản dịch vụ này.
• AI HUB có quyền và có thể thay đổi Điều khoản dịch vụ này bằng cách thông báo công khai lên Website cho các thành viên biết. Điều khoản dịch vụ này sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Điều khoản dịch vụ. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản dịch vụ sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Điều khoản dịch vụ sửa đổi.
• Điều khoản dịch vụ được cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Khách hàng có trách nhiệm tuân theo quy chế quy định tại Điều khoản dịch vụ.
• AI HUB có trách nhiệm tiếp nhận thông tin về các vấn đề phát sinh, thực hiện chức năng điều phối, yêu cầu các bên hợp tác để xử lý vấn đề. Sau khi quá trình thương lượng nhằm xử lý vấn đề hoàn tất, các bên có trách nhiệm thực hiện theo đúng thỏa thuận đã đề ra.